Wie können wir Ihnen behilflich sein?

Hier in unserem Help Center finden Sie alle allgemeinen Antworten auf Fragen zu den Themen Abrechnung, Admin-Panel, Produkt und vielem Mehr.

Allgemeine E-Mail Informationen

Versand von E-Mails #

Die E-Mails werden mit Hilfe unseres Partners SendGrid versendet. SendGrid ist der führende Mailer für Software-Unternehmen und zeichnet sich durch seine Datenschutzkonformität und ausgezeichnete Sendungsverfolgung aus. Weitere Informationen zu SendGrid erhalten Sie auf der SendGrid Webseite.    

Welche E-Mail-Adresse ist die Administratoren-E-Mail? #

Am besten geben Sie entweder die offizielle E-Mail-Adresse Ihrer Organisation an (wie z.B. info@organisation.de) oder die offizielle E-Mail-Adresse der Person, die als Hauptverantwortliche (Administrator) agiert. Die E-Mail-Adresse, die in der Fußzeile Ihres Intranets angezeigt wird, ist i.d.R. übereinstimmend mit dieser. Sie können diese E-Mail-Adresse im Admin-Panel → E-Mails → Allgemeine Einstellungen ändern.   mail    

Absende- und die Antwort-Adresse #

Die Absende- und Antwort-Adresse – also die E-Mail-Adresse, von der die automatischen Systemmails versendet werden und auf die Empfänger der Loxonet-System-E-Mails antworten können/sollen – kann im Admin Panel → E-Mails → Allgemeine Einstellungen festgelegt werden.

mail

 

Wo sind die E-Mail Templates für die automatischen System-Mails einsehbar? #

Um diese Templates einzusehen, begeben Sie sich als Admin in das Admin-Panel → E-Mails → Vorschau. Die E-Mail-Vorlagen können nicht geändert werden.

 

Wie kann festgelegt werden, welcher User welche E-Mails/Push erhält? #

Der Versand von System-E-Mails kann im Admin Panel geregelt werden. Hierfür gehen Sie bitte in das Admin Pannel → Community/Mitarbeiter und dann in die Nutzerverwaltung. Klicken Sie bitte auf die drei Punkte rechts neben der gewünschten Person und wählen Sie Benachrichtigungen. mails In dem Fenster wird eine Liste von Benachrichtigungen angezeigt, die Sie einrichten können. Vergessen Sie nicht zu speichern. push   *Beachten Sie, dass nicht alle Kontrollkästchen ein- und ausgeschaltet werden können, da dies vom System nicht vorgesehen ist. Diese Aktion können Sie auch für mehrere User/Usergruppen gleichzeitig vornehmen. Bitte wählen Sie nun die gewünschten Personen aus, scrollen sie die Seite runter und wählen Sie die gewünschte Aktion aus. Um das E-Mail-Abonnement festzulegen, wählen Sie bitte in dem ersten Feld E-Mail-Abo ändern aus. In dem zweiten Feld stellt man ein was sie ändern wollen. Das dritte Feld gibt Ihnen die Wahl zwischen an- und abmelden. Vergessen Sie nicht zu speichern, indem Sie die Taste Ok klicken. mail   Abgesehen von dieser globalen Möglichkeit der Einstellung, kann jeder User selbst in seinem privaten Bereich unter Benachrichtigungen festlegen, welche Benachrichtigungen empfangen werden sollen.   *Wenn Sie auf die Schaltfläche links neben Vollständiger Name klicken, können Sie alle Benutzer markieren. mails    

Was sind Aktivitäts-E-Mails? Wie können diese de-/aktiviert werden? #

Unsere Aktivitäts-E-Mails sollen die Interaktionsrate Ihrer User erhöhen. Diese werden nur in den ersten 30 Tagen gesendet, um die User daran zu erinnern, ihr Profil zu aktivieren und im Social Intranet zu interagieren. Sie werden verschickt, wenn eine Person längere Zeit im Intranet nicht war. Dies hängt vom letzten Datum der Einloggung ab, und diese Emails sollen die Anwesenheit der Nutzer erhöhen.   Es gibt eine Option, um solche E-Mails zu deaktivieren. Dazu müssen Sie im Admin-Panel → E-Mails → Allgemeine Einstellungen  die Option Aktivitäts-E-Mails aktivieren ausschalten. mails    

Antworten zum Thema System-E-Mails #

Wohin werden System-E-Mails gesendet? Alle System-E-Mails werden an die E-Mail-Adresse gesendet, unter der der Admin registriert ist. #

 

Was ist wenn es mehrere Admins gibt, wer wird System-E-Mails erhalten? #

Alle System-E-Mails werden an alle Admins gesendet.    

Ich habe als Administrator eine Aktion durchgeführt, um eine Benachrichtigung zu erhalten und zu sehen, wie sie aussieht, aber die Benachrichtigung kam nicht. Warum? #

Die E-Mail geht nicht an den Admin, der die Aktion vorgenommen hat, weil es keinen Sinn hat, ihn über seine Aktionen zu informieren. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass alle anderen Administratoren werden darüber benachrichtigt.

 

 

 

E-Mail-Benachrichtigungen über ungelesene Nachrichten #

Es gibt drei Bedingungen, unter denen wir E-Mail-Benachrichtigungen über ungelesene Nachrichten versenden:

1. Chat-Benachrichtigungen muss in den E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sein.

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2. Wir senden eine E-Mail über eine ungelesene Nachricht wenn sich die Nachricht in einem privaten Chat befindet (nicht in einem Gruppenchat)

3. Wenn der Benutzer 15 Minuten lang nicht online war.

*Es ist wichtig – wenn ein Benutzer online war, aber den Chatraum nicht betreten hat, wird er die E-Mail nicht erhalten.