Wie können wir Ihnen behilflich sein?
Hier in unserem Help Center finden Sie alle allgemeinen Antworten auf Fragen zu den Themen Abrechnung, Admin-Panel, Produkt und vielem Mehr.
E-Mails landen im Spam-Ordner
Stellen Sie sicher, dass Ihre Absender-E-Mail mit der Domäne Ihrer Plattform übereinstimmt.
Diese Einstellung finden Sie im Admin-Panel unter E-Mails und Allgemeine Einstellungen.
Wenn Sie Ihre eigene Domäne verwenden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre DNS-Einstellungen einen korrekten SPF-Eintrag enthalten. Dieser Eintrag gibt an, welche Server berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu senden. Überprüfen Sie den Eintrag und vergewissern Sie sich, dass er korrekt und aktuell ist.
Fügen Sie den TXT Record zum SPF-Eintrag hinzu.
Sie finden den erforderlichen Record im Admin-Panel unter dem Tab Domain.
Überprüfen der SPF-Konfiguration
Verwenden Sie einen SPF-Checker, um zu überprüfen, ob Ihre SPF-Konfiguration korrekt ist. Es gibt verschiedene Online-Tools, die Ihnen dabei helfen können. Geben Sie einfach Ihre Domain ein, und das Tool zeigt Ihnen an, ob Ihr SPF-Eintrag ordnungsgemäß eingerichtet ist.
Die E-Mail wurde erfolgreich gesendet, befindet sich aber nicht im Posteingang des Empfängers
Dies kann unterschiedlichste Gründe haben.
Grundsätzlich ist es immer ratsam, auch den Spam-/Junk-Ordner zu durchsuchen.
Eine andere Möglichkeit ist die folgende: Als E-Mail-Server haben wir bisher einen Dienstleister genutzt. Hier läuft der Versand über eine sog. shared IP. Das heißt, nicht nur wir hängen an dieser IP sondern auch andere Unternehmen. Dies kann dazu führen, dass E-Mails von anderen Servern als Spam eingestuft werden. (Wenn der Versand von E-Mails bei einem der anderen, die an der shared IP hängen, „aus den Fugen gerät“).
Wir haben seit anfang April nun eine eigene IP. Diese ist bei den anderen E-Mail-Dienstleistern folglich aber noch nicht bekannt (so wie die shared IPs). So kann es zu manchen Zustellungs-Komplikationen kommen.
Bei einem Nutzer kommen die Newsletter (und vermutlich auch sonstige Benachrichtigungen) nicht an. (Bounced Address)
Wenn die Email-Sendungsverfolgung „drop/technische Beschreibung: Bounced Address“ meldet, bedeutet es, dass der Mailserver Ihres Benutzers keine E-Mails von uns empfängt.
In diesem Fall besteht die einzige Lösung darin, die E-Mail-Adresse zu ändern.